カレンダー
2011年3月
日 月 火 水 木 金 土
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
最新の記事
塩原紅葉2024（渓谷遊歩道回顧コース11/12前半）
塩原紅葉2024（回顧の吊橋と滝周辺11/12）
塩原紅葉2024（夜の紅の吊橋）
塩原紅葉2024（昼の紅の吊橋11/15）
塩原紅葉2024（仙人岩吊橋周辺11/10）
塩原紅葉2024（塩原温泉ビジターセンター周辺11/10・11/12））
塩原紅葉2024（七ツ岩吊橋周辺11/7・11/10・11/12）
塩原紅葉2024（箒川ダム周辺11/8・11/12）
塩原紅葉2024（塩原街道旧道布滝周辺の紅葉10/29・11/8）
塩原紅葉2024（塩原福渡10/31・11/5・11/7・11/12）
カテゴリー
プライベートな話でごめんなさい (107)
塩原よもやま話 (1406)
塩原・那須地域のお店紹介 (194)
塩原春夏秋冬 (1961)
大好きな花のこと (1224)
大震災・原発事故・災害・新型コロナ感染症など (59)
彩つむぎいろいろ (279)
彩つむぎのおもてなし (96)
彩つむぎ料理について (195)
彩つむぎ春夏秋冬 (276)
彩つむぎ館内について (61)
栃木よもやま話 (522)
生き物たちのこと色々 (231)
那須地域のこと色々 (350)
過去の記事
2024年11月 (21)
2024年10月 (31)
2024年9月 (30)
2024年8月 (31)
2024年7月 (30)
2024年6月 (29)
2024年5月 (31)
2024年4月 (31)
2024年3月 (31)
2024年2月 (29)
2024年1月 (31)
2023年12月 (35)
2023年11月 (30)
2023年10月 (31)
2023年9月 (30)
2023年8月 (31)
2023年7月 (31)
2023年6月 (30)
2023年5月 (31)
2023年4月 (30)
2023年3月 (31)
2023年2月 (28)
2023年1月 (31)
2022年12月 (31)
2022年11月 (30)
2022年10月 (31)
2022年9月 (30)
2022年8月 (31)
2022年7月 (31)
2022年6月 (30)
2022年5月 (31)
2022年4月 (30)
2022年3月 (31)
2022年2月 (28)
2022年1月 (31)
2021年12月 (31)
2021年11月 (30)
2021年10月 (31)
2021年9月 (30)
2021年8月 (31)
2021年7月 (31)
2021年6月 (30)
2021年5月 (31)
2021年4月 (30)
2021年3月 (31)
2021年2月 (28)
2021年1月 (31)
2020年12月 (31)
2020年11月 (30)
2020年10月 (31)
2020年9月 (30)
2020年8月 (31)
2020年7月 (31)
2020年6月 (30)
2020年5月 (31)
2020年4月 (30)
2020年3月 (31)
2020年2月 (29)
2020年1月 (31)
2019年12月 (31)
2019年11月 (30)
2019年10月 (31)
2019年9月 (30)
2019年8月 (31)
2019年7月 (31)
2019年6月 (30)
2019年5月 (31)
2019年4月 (32)
2019年3月 (32)
2019年2月 (28)
2019年1月 (31)
2018年12月 (31)
2018年11月 (30)
2018年10月 (31)
2018年9月 (30)
2018年8月 (31)
2018年7月 (31)
2018年6月 (30)
2018年5月 (31)
2018年4月 (30)
2018年3月 (31)
2018年2月 (28)
2018年1月 (31)
2017年12月 (28)
2017年11月 (28)
2017年10月 (29)
2017年9月 (28)
2017年8月 (30)
2017年7月 (28)
2017年6月 (30)
2017年5月 (29)
2017年4月 (29)
2017年3月 (32)
2017年2月 (28)
2017年1月 (31)
2016年12月 (30)
2016年11月 (30)
2016年10月 (31)
2016年9月 (30)
2016年8月 (31)
2016年7月 (31)
2016年6月 (30)
2016年5月 (30)
2016年4月 (28)
2016年3月 (31)
2016年2月 (27)
2016年1月 (31)
2015年12月 (30)
2015年11月 (28)
2015年10月 (31)
2015年9月 (31)
2015年8月 (31)
2015年7月 (31)
2015年6月 (30)
2015年5月 (31)
2015年4月 (29)
2015年3月 (31)
2015年2月 (28)
2015年1月 (31)
2014年12月 (31)
2014年11月 (30)
2014年10月 (30)
2014年9月 (30)
2014年8月 (31)
2014年7月 (32)
2014年6月 (29)
2014年5月 (31)
2014年4月 (29)
2014年3月 (28)
2014年2月 (26)
2014年1月 (31)
2013年12月 (30)
2013年11月 (31)
2013年10月 (29)
2013年9月 (29)
2013年8月 (31)
2013年7月 (31)
2013年6月 (30)
2013年5月 (31)
2013年4月 (30)
2013年3月 (28)
2013年2月 (28)
2013年1月 (31)
2012年12月 (31)
2012年11月 (28)
2012年10月 (31)
2012年9月 (28)
2012年8月 (31)
2012年7月 (30)
2012年6月 (30)
2012年5月 (30)
2012年4月 (29)
2012年3月 (32)
2012年2月 (28)
2012年1月 (31)
2011年12月 (29)
2011年11月 (30)
2011年10月 (30)
2011年9月 (29)
2011年8月 (31)
2011年7月 (31)
2011年6月 (30)
2011年5月 (31)
2011年4月 (30)
2011年3月 (34)
2011年2月 (28)
2011年1月 (31)
塩原温泉 彩つむぎ 女将の独り言
ビジネス応対セミナー　電話クレーム編
2011年3月10日 08:47
 
塩原温泉、今朝は晴れ。
昨夜雪が吹きかけ、地面がうっすらと白くなりました。
道路に雪はありません。

今日は、先日参加したＮＴＴユーザー協会主催の
ビジネス応対セミナーについて書きたいと思います。

今回のテーマはクレーム対応でした。

実際の接客編かと思っていたら、電話編で、
旅館に全てあてはまるわけではありませんでしたが、
３時間の研修のほとんどが、
自分自身の手と口と耳を使う実践的なもので、
楽しく、ためになる３時間があっという間に過ぎました。

ビジネス応対セミナー

 

 

 

 

 

 


まずは発声練習。
アエイウエオアオ・・・
お客様とのコミュニケーションで聞き違いが起きないよう、
また笑顔に欠かせない口のまわりの筋肉を鍛えるため、
実は彩つむぎではほぼ毎日やっています。

でもそれだけでなく、早口ことばや
抑揚をかなりオーバーにつけての詩の朗読まで。

実は電話を通した声というのは、
実際の抑揚の半分くらいを受話器に吸収されてしまうのだとか。
ですから、日頃から抑揚をかなり意識して話すといいそうです。
いやあ、演劇部に入ったようで、面白かったです。

敬語やクレーム対応の心得みたいなことも当然やりましたが、
私の印象に残ったのは、
「クレーム対応は右脳で」でした。

クレーム対応は臨機応変や柔軟性も大切。
マニュアルにはない、
相手の立場に立った“とっさの一言”は右脳から。
その右脳を鍛えるためにこんなトレーニングも。

これは何でしょう？

 

 

 

 

 

 

 

 


〇☓△☐・・・・？？？

この〇☓△☐を使ってできるだけ速く、
絵を描いて下さいというトレーニング。

回答例として恥ずかしながら私の回答・・・

私の回答

 

 

 

 

 

 

 

 


タイム的にはかなり速かったのですが・・・
これは普通の脳での回答だそうです。

右脳を使うというのは下の図のようなことだそうです。

右脳を使うと・・・

 

　５つの「☐」を一気に大きな「☐」で囲んでバス。

 

 

全然考えもつかなかったです。
でも日頃からひらめきで物を考えるようにすると、
右脳も鍛えられ、こういう発想もできるようですよ。

パズルのようなトレーニングが
クレーム対応にも役に立つとは！

| パーマリンク | 塩原よもやま話