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とちぎ観光ホスピタリティ研修
2011年1月28日 11:02
塩原温泉、今朝はくもり。
時折、雪が舞っています。 細かな細かな細雪。 積もるというほどではなく、うっすらと覆う程度とはいえ、 こういう雪が路面にあると、とてもすべりやすくなります。 スキー場の雪としては最高ですが、運転には注意が必要です。 さて、昨日は那須まで行ってきました。 エピナール那須で行われた、 栃木県観光物産協会主催の とちぎ観光ホスピタリティ研修に参加してきました。 講師は去年と同じく（株）ＪＴＢ能力開発の神田博之氏。 テーマはＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）＝お客様第一主義。 昨年とほぼ同じ内容でしたが、 再確認する意味でも勉強になりました。 もっとも印象に残ったのは、 ベテランになればなるほど、 お客様への対応が惰性になったり、否定的になったりするということ。 そんなこと、知ってます。 そんなこと、わかってます。 そんなこと、やってます。 そんなこと、無理ですよ。 そして、同じお客様でも、英語で表現すると・・・ 交通・運輸業・・・PASSENGER 医者・・・PATIENT 弁護士・・・CLIENT （一般企業もこれですね） 観光関連事業・・・CUSTOMER （商業施設はこれかな） 宿泊業・・・GUEST 上から下へと行くに連れて、お客様の立場が上がっていきます。
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人・季・想をつむぐ宿 ― 栃木県 塩原温泉 彩つむぎ |
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栃木県那須塩原市塩原265 TEL.0287（31）1150 ／ FAX.0287（32）2227 |
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