塩原温泉彩つむぎ女将の独り言全国旅行支援の対応に追われています

塩原温泉、今朝はくもり。
昨夜、きれいな月と星が見えていたので、
ひょっとしたら晴れるかもと思っていましたが、
天気予報どおり、くもり。
今日明日とずっとくもり予報です。

さて、今日は先日歩いた
沼原～姥が平ルートについてあげる予定でしたが、
急ぎ、昨日から始まった
全国旅行支援、
栃木県では「いちご一会とちぎ旅」について。

現在、現場は混乱を極めています。
ＯＴＡを含めて、新規予約が昨日から。
既存予約の割引適用の変更も昨日から。
その前が三連休で、どこにも問い合わせができず、
全てのことがほぼ同時にスタートしました。

当然、予想していたとおりに、
関係先のネットのページにアクセスができない状況に。

直接予約で適用を受ける場合は、
STAY NAVIというサイトで
割引申請を別途しなくてはなりませんが、
そちらが動き始めたのは、チェックインが始まったころ。
早くご到着なさったお客様には、
クーポン発行が間に合いませんでした。

また予約管理システムもダウン。
予約のデータが、通知印刷どころか、
夕方以降、データすら流れてこなくなりました。

ネット上で「売り止め」にしたはずの日に
予約が入ってきてしまったりということも。
夜中まで待ちましたが、回復せず。
全ての新規予約受付を現在ストップしています。

今朝になって、たまっていたデータは流れてきましたが、
かなりの量で、まだ一つ一つの確認ができていません。

今日も新規予約受付に対応できないと思います。
昨日、新規予約を入れた方につきましては、
もしかしたら、予約もれや、
オーバーブッキングになっている可能性がありますので、
確認の連絡をいただけると助かります。

GoToトラベルキャンペーンの時もそうでしたが、
準備不足や、直前の連絡や変更などで、
現場はかなり振り回されました。
今回もまた同じような状況。
予約その経験が生かされていないことが残念です。

全国の各宿、特に部屋数が多いホテル、
ＯＴＡや予約管理システムサイト、
各県の対応部署、事務局なども混乱を極めたことでしょう。

今日から少しずつ、混乱が収まってくるとは思いますが、
新規予約受付はもう少しお待ちください。

また昨日より前に適用期間中にご予約を入れているお客様へ。
当館ＨＰもしくは直接電話で予約した方で、
適用を希望する場合は、
こちらでSTAY NAVIで申請しますので、
お早目にご連絡下さい。

またＯＴＡ経由、
じゃらん・楽天・一休などから予約なさった方は、
ご自分で「変更」手続きをしてください。

混乱が収まるまでまだ数日はかかりそうです。
色々ご迷惑をおかけして、申し訳ありません。

| パーマリンク | 彩つむぎいろいろ