塩原温泉彩つむぎ女将の独り言無断宿泊キャンセル事件について

塩原温泉、今朝はくもり。
しばらくくもりがちの天気が続きます。
日によっては雨または雪になる日もありそうです。
そろそろ積もるような雪が降るのか、
それともうっすらぐらいで終わるのか、気になるところです。

さて、数日前、テレビのニュースやワイドショーで、
塩原温泉の名前を見かけた方も多かったでしょう。

県内7カ所の宿における、
お正月の無断宿泊キャンセル事件が、
各所で大きく取り上げられました。

幸い、彩つむぎには、当該人物による予約はありませんでしたが、
知り合いのお宿が複数含まれていて、
メディアで取り上げられる前から、話は聞いておりました。

が、まさか、7軒、被害総額250万円という
これほど、大きな事件になるとは思いもしませんでした。

Yahoo！ニュースのコメントなども沢山寄せられ、
一部読んでみました。

とんでもない！
ひどい！
何て奴だ！
警察はきちんと捜査しろ！
見せしめにすべき！
などのコメントと並んで、

前金ぐらいもらっておけ！
今時事前にカード決済しないのか！
そんな予約は勝手にキャンセルすればいい！
そんな客を待つほうが悪い！
旅館側が甘すぎる！

などと、旅館側を非難するコメントも多く、
正直、ショックを受けました。

確かに最近はネット予約が大変多く、
ネット予約の中でも、事前カード決済が増えています。

でも、全てのお客様がネット予約するわけでもなく、
また、全てのお客様が事前カード決済を希望するわけでもなく、
昔ながらの、電話にて予約、現地現金決済の方も多いです。

手数料がかからない現金決済は、
やりとりの手間を考えても、
旅館側にとってはありがたい手段です。
カード決済手数料、ネット手数料など、
手数料の負担は旅館にとっては、馬鹿になりません。

事前の確認は、とても大切なことと思っています。
電話にしても、ネット予約にしても、
必ず、事前に確認の電話を入れることをお伝えし、
確認電話のための電話番号をお聞きしています。
確認電話の時に、色々なご要望をうかがったり、
ミスマッチがないように、ご説明をしたりできます。

でも、例えば、電話予約なら聞き間違い、
ネット予約なら入力間違いなどで、
番号が違っていることもあります。
今回のような悪質な場合は、
正しい電話番号を教えてこないことも考えられますし、
おそらく、宿側から電話を入れても出ないでしょう。

振り込め詐欺などもそうですが、
悪意がある人は、あの手この手で、人をだまそうとします。

確かに、モラル低下が言われるこの時代、
性善説での予約システムは成り立たないのかもしれません。

でも、電話にしろ、ネットにしろ、
予約をいただいた時点で、
お客様と宿との契約、もとい、信頼関係が発生するのは当然で、
予約をいただいた以上、
部屋や料理を用意して待つのが宿としての務めでしょう。

間違ってはいけないのは、
飲食店なども含め、
無断キャンセルは、絶対にしてはいけないという、
ごくごく、マナー的に基本的なことです。

ただ、今回の事件をきっかけに、
事前の確認電話がつながらない場合は、
キャンセルしたものと見なすことも検討していきたいと思います。

以上、長々と書きました。
今回の事件は、宿側にとっても、
大変悲しく、ショックな事件でありました。